Tamanho do assunto do e-mail: o que aparece no celular

O tamanho do assunto do e-mail importa menos do que a posição das palavras importantes. No celular, o Gmail mostra o assunto em uma única linha e corta com reticências assim que o espaço acaba; quantos caracteres cabem depende da largura da tela, do tamanho de fonte que o leitor configurou e de a mensagem fazer parte de uma conversa ou não. No computador cabe mais, mas o resto da linha é preenchido pelas primeiras palavras do corpo do e-mail. A solução é a mesma nos dois casos: coloque nas primeiras palavras aquilo que faz o e-mail valer a abertura e confira o resultado em um celular de verdade antes de enviar para qualquer outra pessoa. Se você quiser saber se um assunto mais curto é de fato aberto mais vezes pela sua lista de contatos, dá para testar duas versões só com o Gmail e um pouco de anotação manual, ou com uma extensão de rastreamento de abertura de e-mail que faça a contagem por você.

Tamanho do assunto do e-mail: o que o Gmail mostra de verdade

A maioria dos conselhos sobre o tamanho "ideal" do assunto cita um número fixo de caracteres. Não existe um número único, porque o Gmail exibe a lista da caixa de entrada de formas diferentes dependendo de onde você lê.

No navegador do computador

Na visualização de lista padrão, cada linha mostra o nome do remetente, o assunto e, em seguida, um trecho em cinza do corpo da mensagem, tudo na mesma linha. O assunto ocupa o espaço de que precisa até certo ponto, e o trecho preenche o resto. Um assunto muito longo empurra o trecho para fora por completo. Na prática, quem lê no computador vê o assunto inteiro, a menos que ele seja incomumente longo, e também vê as palavras iniciais do e-mail. Por isso a primeira frase do corpo importa quase tanto quanto o assunto.

No aplicativo do Gmail no celular

O app mostra o nome do remetente na primeira linha, o assunto na segunda e um trecho do corpo na terceira. O assunto é uma única linha de texto. Tudo o que não cabe vira três pontinhos. Quem tem um celular com tela menor ou usa uma fonte maior no sistema vê menos palavras do que você viu ao escrever. Não há como saber as configurações de cada pessoa, então é preciso partir do princípio de que o assunto pode ser cortado depois das primeiras palavras.

Nas notificações e na tela de bloqueio

A notificação de novo e-mail mostra o remetente e um pedaço curto do assunto, às vezes seguido das primeiras palavras do corpo. Esse é o corte mais severo de todos. Se a única palavra interessante do seu assunto está no final, a notificação mostra só a parte sem graça.

Em conversas

Quando alguém responde, o Gmail acrescenta "Re:" na frente do assunto. Encaminhamentos ganham "Fwd:". Esse prefixo ocupa espaço na mesma linha única, então um assunto que cabia confortavelmente como mensagem nova pode perder a última palavra ou duas assim que a conversa começa. Escrever o assunto de modo que ele continue fazendo sentido depois do "Re:" é um pequeno hábito que compensa.

Padrões que sobrevivem ao corte

Como você não controla quanto do assunto fica visível, o caminho mais seguro é escrever assuntos que funcionem mesmo quando só o começo aparece.

Comece pelo que é específico. Compare "Uma dúvida rápida sobre a nota fiscal de março" com "Nota fiscal de março: dúvida rápida". Em um celular que mostra só as primeiras palavras, a segunda versão diz do que se trata; a primeira mostra "Uma dúvida rápida sobre a..." e poderia ser qualquer coisa.

Abra com um substantivo, não com uma cortesia. "Só passando para dar continuidade à nossa conversa da semana passada sobre a proposta" começa com várias palavras que não carregam informação nenhuma. "Proposta: continuidade da conversa da semana passada" diz a mesma coisa em uma fração do espaço.

Use um número ou um nome quando for realmente relevante. "3 datas para a reunião inicial" ou "Pauta de terça com a Carla" dá ao leitor algo concreto para decidir. Números e nomes não são mágica; funcionam porque são específicos, e a especificidade é o que sobrevive ao corte.

Mantenha o assunto honesto. Colocar "Re:" em um primeiro contato para parecer resposta é um truque que as pessoas reconhecem, e ele destrói a confiança no momento em que abrem a mensagem. O mesmo vale para "Urgente" em algo que não é urgente. Um assunto que promete mais do que o e-mail entrega pode render uma abertura hoje e um remetente ignorado amanhã.

Não conte com o trecho do corpo para salvar um assunto fraco. No computador o trecho ajuda, mas no celular, com um assunto longo, ele pode nem aparecer. Trate o trecho como um bônus, não como parte do assunto.

Personalização vai no corpo, a menos que mude o sentido. "Carla, sua nota fiscal está pronta" é útil porque o nome diz à Carla que aquilo é dela, não uma newsletter. "Carla, tudo bem?" usa o espaço mais valioso da caixa de entrada com um cumprimento. Se você está enviando uma mala direta e o campo de primeiro nome pode estar vazio para alguns contatos, um assunto que começa pelo nome vai parecer quebrado justamente para essas pessoas; nesse caso, coloque o nome mais adiante ou deixe-o fora do assunto.

Como conferir seu assunto antes de enviar

Você não precisa de ferramenta nenhuma para isso. Leva dois minutos e pega a maioria dos problemas.

1. Escreva o e-mail como de costume e coloque o seu próprio endereço no campo Para.
2. Envie, depois abra o app do Gmail no celular e olhe a lista da caixa de entrada sem tocar na mensagem. Repare onde o assunto é cortado.
3. Puxe a barra de notificações, ou bloqueie o celular e envie uma segunda cópia para si mesmo, para ver o que a notificação mostra.
4. Responda à sua própria mensagem pelo celular e olhe a conversa na lista de novo. Assim você vê como o assunto fica com "Re:" na frente.
5. Se as palavras úteis sumirem em qualquer uma dessas visualizações, mova-as para o começo e repita.

Se você envia o mesmo tipo de e-mail com frequência, faça isso uma vez por modelo, e não a cada envio. No caso de mala direta, envie para si mesmo a versão mesclada de um contato com nome longo e de outro com nome curto, para ver os dois extremos.

Testando dois tamanhos de assunto em uma lista pequena

Depois de ter um assunto que se lê bem mesmo cortado, a próxima pergunta é se a versão mais curta é de fato aberta mais vezes pelos seus contatos. Com uma lista de algumas dezenas de pessoas não dá para ter uma resposta estatisticamente rigorosa, mas dá para ter uma resposta útil se o teste for simples.

O método só com o Gmail

1. Defina dois assuntos que difiram em um único aspecto, por exemplo o tamanho. Mantenha o corpo idêntico. Se mudar duas coisas ao mesmo tempo, você não saberá qual delas fez a diferença.
2. Divida os destinatários em dois grupos de tamanho parecido. Alterne ao longo da lista (o primeiro contato recebe A, o segundo recebe B, e assim por diante) em vez de juntar todas as pessoas que você conhece melhor em um grupo só.
3. Envie para o grupo A e para o grupo B no mesmo horário. Mandar um de manhã e outro à noite transforma o teste em um teste de horário de envio.
4. Decida de antemão o que vai contar. Respostas são a medida mais honesta, porque são difíceis de falsear e você consegue contá-las na pasta Enviados sem ferramenta nenhuma. Aberturas dizem mais, mas exigem rastreamento.
5. Dê o mesmo período de espera para os dois grupos, por exemplo três dias úteis, e então conte.
6. Trate uma diferença pequena como empate. Com vinte destinatários por grupo, uma única pessoa abrindo ou não abrindo muda o resultado em cinco pontos percentuais. Só aja diante de uma diferença clara, e confirme no próximo envio.

Contando aberturas em vez de respostas

Se você quer aberturas em vez de respostas, precisa de rastreamento de abertura de e-mail, que funciona inserindo uma imagem minúscula na mensagem e registrando quando ela é carregada. O Zestmail é uma extensão para Chrome que adiciona isso ao Gmail: mostra se e quando cada destinatário abriu a mensagem e filtra as suas próprias aberturas e as aberturas comuns de robôs, que de outra forma inflariam os números de um teste pequeno. Ele também tem um teste A/B de assunto assistido por IA já embutido, então você não precisa dividir a lista e manter a contagem à mão, e o recurso de mala direta puxa os destinatários de uma URL do Google Planilhas. O plano gratuito cobre até 20 e-mails por dia, com um pequeno rodapé "Sent with Zestmail" em cada mensagem, o que basta para um teste modesto; os limites e o preço do plano Pro estão na página de preços. Vale saber que a extensão e o site estão em inglês. O Zestmail não pede permissão para ler sua caixa de entrada do Gmail, algo que vale conferir em qualquer extensão que você instale para esse fim.

O que as aberturas podem e não podem dizer

A contagem de aberturas é um sinal útil, não um veredito. Alguns pontos para ter em mente ao ler o resultado de um teste de assunto:

• Algumas aberturas nunca são registradas. Leitores com imagens desativadas, e qualquer pessoa que leia por meio de um proxy de privacidade como a Proteção de Privacidade do Mail da Apple, podem aparecer como "não aberto" mesmo tendo lido a mensagem, ou podem aparecer como "aberto" em um horário que não tem nada a ver com quando de fato olharam. Nenhum rastreador é totalmente preciso, e isso inclui o Zestmail.
• Uma abertura não é uma decisão. Um assunto caça-clique pode vencer na contagem de aberturas e perder na contagem de respostas. Se os dois assuntos são honestos, as aberturas são uma comparação justa; se um deles promete demais, compare as respostas.
• A sua lista não é a lista de todo mundo. Um padrão que funciona com os seus clientes pode não funcionar com outro público, e um resultado com vinte pessoas é uma pista, não uma regra. Anote o que você testou e o que aconteceu, e deixe o padrão aparecer ao longo de vários envios.
• O nome do remetente faz parte do assunto. No celular, o nome do remetente fica em uma linha própria, em negrito, e é a primeira coisa que as pessoas veem. Se o seu nome de exibição no Gmail é só um endereço de e-mail ou o nome de uma empresa que ninguém reconhece, corrija isso em Configurações > Contas e importação > Enviar e-mail como antes de se preocupar com o tamanho do assunto.

Escritos com as palavras importantes primeiro e conferidos em um celular de verdade, a maioria dos assuntos cumpre seu papel independentemente do tamanho exato. Testar na sua própria lista diz então qual das suas opções sensatas é um pouco melhor, e isso é tudo o que um teste em lista pequena pode prometer com honestidade.